Devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en Wellness Key.

Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

Los productos Wellness Key LLC han sido formulados y producidos con los más altos estándares de calidad. Si no está satisfecho con la experiencia que ha tenido, háganoslo saber para que podamos corregir la situación por usted. Si sospecha que la calidad del producto no es la correcta, conserve el producto, anote el número de lote impreso en el envase y luego contáctenos a través del sitio web para informarnos sobre la situación. Dependiendo de la situación, colaboraremos para encontrar la mejor solución para usted.

Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es el resultado de un error nuestro (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). A todos los reembolsos relacionados con devoluciones que no sean el resultado de nuestro error se les quitará la tarifa original de Envío y Manejo del monto total del reembolso. También será responsable de los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones.

Tienes el recibo o comprobante de compra

No podemos hacer ningún reembolso ni aceptar devoluciones si alguno de nuestros sabores no es de su total agrado ya que los sabores son algo muy subjetivo.

Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.

Para contactarnos:

Visite www.mywellnesskey.com

Gastos de envío: Los gastos de envío incurridos en relación con la devolución de un producto no son reembolsables. Usted es responsable de pagar los costos de envío y el riesgo de pérdida o daño del producto durante el envío, tanto hacia como desde Wellness Key LLC .

Artículos dañados: si recibió un producto dañado, notifíquenos de inmediato para obtener ayuda.

Artículos en oferta: lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.

Productos digitales: No realizamos devoluciones por productos digitales una vez confirmado el pedido y enviado el producto. Le recomendamos que se comunique con nosotros para obtener ayuda si experimenta algún problema al recibir o descargar nuestros productos.

Dirección incorrecta: Wellness Key LLC no es responsable de los pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente (esto incluye un número de casa/apto incorrecto, calle incorrecta, etc.) POR FAVOR, tómese su tiempo y asegúrese de proporcionar toda la información correcta. Wellness Key LLC no es responsable de pedidos no reclamados o rechazados.

1. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EN TRÁNSITO EXISTENTE?

Una vez que el pedido fue procesado y enviado (en tránsito) es responsabilidad del cliente comunicarse con la empresa de envío y realizar los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). Wellness Key LLC no se hace responsable del cambio de dirección.

2. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EXISTENTE?

Si el pedido fue procesado y no ha sido enviado y desea realizar un cambio de dirección el cliente deberá cancelar el pedido y realizar una nueva compra y se le cobrará el 5% de la transacción. Esto se hace en beneficio del cliente y protegerlo de las estafas.

3. ¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO EN UN PEDIDO EXISTENTE EN TRÁNSITO?

Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido desde nuestro departamento de atención al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.

Actualmente, su pedido está en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.

Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envíos.

Una vez que llegue el paquete devuelto, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y la tarifa de reposición.

Las devoluciones deben realizarse a:

Departamento de envíos de Wellness Key LLC

Contáctenos para más detalles (actualmente sujeto a cambios)

Asegúrese de incluir su número de pedido para acelerar el proceso.

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO:

Embale los artículos de forma segura en el paquete junto con el número de pedido escrito en una caja o dentro de la caja, con una nota que explique por qué los está devolviendo.

Junto con una nota que indique si desea cambiar o reembolsar el producto. En todos los casos, los reembolsos se realizarán ÚNICAMENTE a la tarjeta utilizada para la compra original.

Todos los gastos de envío de devolución deben ser pagados por adelantado por el cliente. No podemos aceptar entregas COD.

Conserve el número de seguimiento de devolución del paquete que está devolviendo para asegurarse de que nuestro equipo de devoluciones reciba el paquete.

Devolver paquetes solo a esta dirección

Contáctenos para más detalles

Para: Wellness Key LLC

REEMBOLSO:

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA E IMPOSIBLE ENTREGAR:

Si por alguna razón pones la dirección de envío incorrecta o el paquete no puede ser entregado por algún motivo (causado por el cliente) tienes que esperar hasta que el producto vuelva a nuestras instalaciones para recibir un reembolso de acuerdo con los criterios que se describen a continuación.

EN PEDIDOS QUE TIENEN ENVÍO GRATIS:

PEDIDOS NACIONALES: Se reembolsarán menos un 15% por gastos de tramitación y reabastecimiento más impuestos si se pagaron

EN PEDIDOS CON ENVÍO PAGADO:

PEDIDOS NACIONALES: Se reembolsarán SIN ENVÍO menos el 5% por gastos de gestión y reabastecimiento más impuestos si se pagaron

PEDIDOS INTERNACIONALES: Se reembolsarán SIN ENVÍO menos un 10% por gastos de gestión y reabastecimiento.

EN CASO DE NECESITAR CONTACTARLE PARA CONFIRMAR EL PEDIDO:

En algunas ocasiones nuestro sistema determina que puede haber errores en el pedido, como que la dirección o la compra puede ser fraudulenta. Cuando esto ocurre, para la protección del cliente, nos comunicamos con usted por correo electrónico o por teléfono para solicitar información adicional y verificar la dirección de envío. Si no recibimos respuesta en cinco días consecutivos, cancelamos el pedido y te devolvemos el dinero

TIEMPO DE REEMBOLSO

Debería esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución; sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos toma procesar su devolución una vez que la recibimos (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que toma su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).

ESTADO DE LA RECLAMACIÓN

Si el seguimiento indica que el paquete se entregó y el paquete de reclamos del cliente no llegó, iniciaremos un proceso de reclamo con la empresa de entrega que maneja su paquete siguiendo sus pautas.

USPS: el reclamo debe presentarse después de 15 días y antes de 60 días de la fecha de envío.
UPS: el reclamo debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación.

FEDEX: el reclamo debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación

Las investigaciones de reclamos pueden tomar de 30 a 40 días para obtener una resolución.

Obtendremos un estado de reclamo de la empresa de entrega en el que será la respuesta final para hacer un seguimiento con un reembolso, reemplazo o denegar un reclamo.

Acerca de los impuestos estatales sobre las ventas y el uso de EE. UU.

Queremos contarles que desde febrero de 2022, algunos Estados, en Estados Unidos, reglamentaron el impuesto "Sales Taxes" como un ítem obligatorio en cada compra electrónica realizada. Por motivos legales y de obligado cumplimiento, siguiendo las instrucciones del gobierno del país, hemos tenido que cobrar esta cantidad de dinero correspondiente al impuesto explicado anteriormente.
Está claro que ese dinero no nos pertenece y no nos beneficiamos de él, es un impuesto que recaudamos y le damos al gobierno, tal como lo pagan los clientes.
Agradecemos su comprensión con respecto a la situación y la preferencia que tiene por nuestros productos.

Gracias por elegir Wellness Key LLC